Բովանդակություն
Ներածություն 
Քաղաքացիների ընդունելության 
կազմակերպումը  
Քաղաքացիների անձնական 
ընդունման կազմակերպումը 
Քաղաքացիների ընդունելության 
իրականացման կար•ը 
Գրավոր դիմումների ուսումնասիրությունը 
Գործավարության կազմակերպումն ըստ 
քաղաքացիների դիմումների 
Քաղաքացինեի դիմումների ուսումնասիրման 
վերաբերյալ վերահսկման իրականացումը 
Եզրակացություն